关于交通银行信用卡中心消费投诉处理流程的公告

尊敬的交通银行信用卡持卡人:

      为保护金融消费者合法权益,畅通金融消费者咨询投诉渠道,积极响应银保监会《中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)》(下称3号令)的要求,交通银行信用卡中心就消费投诉处理流程公告如下:

      一、 消费投诉主体流程:

      根据银保监会3号令要求,交通银行信用卡中心的投诉主体流程可分为4个步骤:金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。

      针对金融消费者的投诉反馈,交通银行信用卡中心会依照相关法律法规、合同约定,公平公正地作出处理决定,若金融消费者对处理决定有异议,可对前期的投诉处理情况提交书面申请核查,若对申请核查的结果仍有异议,金融消费者也可采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。

      二、 消费投诉受理渠道:

      信用卡中心24小时投诉受理电话:

      金普卡4008009888;联名卡4008893888;白金卡4008666888

      信用卡服务监督热线电话:021-28283999(工作日9:00-18:00)

      信用卡中心邮箱地址:800cs@bankcomm.com(受理书面申请核查)

      您还可以通过信用卡官网、买单吧APP等自助渠道反馈您的意见。

      调解中心受理电话:

      上海市金融消费纠纷调解中心:021-20230002(工作日上午9:30-11:00、下午13:30-16:30)

      上海银行业纠纷调解中心:021-55369653(工作日上午9:30-11:30、下午13:30-16:30)

      三、 注意事项:

      1. 金融消费者提出消费投诉,应当客观真实,需对所提供材料内容的真实性负责,不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人;

      2. 金融消费者在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序。

      以上特此公告。感谢您对我行的关注和支持!

交通银行太平洋信用卡中心

二零二零年十一月十八日