尊敬的交通银行信用卡持卡人:
为保护金融消费者合法权益,畅通金融消费者咨询投诉渠道,积极响应银保监会《中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)》(下称3号令)的要求,交通银行信用卡中心就消费投诉处理流程公告如下:
一、消费投诉主体流程:
根据银保监会3号令要求,交通银行信用卡中心的投诉主体流程可分为4个步骤:金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。
针对金融消费者的投诉反馈,交通银行信用卡中心会依照相关法律法规、合同约定,公平公正地作出处理决定,若金融消费者对处理决定有异议,可对前期的投诉处理情况提交书面申请核查,若对申请核查的结果仍有异议,金融消费者也可采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。
二、消费投诉受理渠道:
1. 信用卡中心24小时投诉受理电话:
金普卡400-800-9888;联名卡400-889-3888;白金卡4008-666-888;
信用卡服务监督热线电话:021-28283999(工作日9:00-18:00);
信用卡中心邮箱地址:800cs@bankcomm.com(受理书面申请核查);
您还可以通过信用卡官网、买单吧APP等自助渠道反馈您的意见。
2. 调解中心受理电话:
上海市金融消费纠纷调解中心:021-20235012(工作日上午9:00-11:00、下午13:30-17:00);
上海银行业保险业纠纷调解中心:021-55369653(工作日上午9:00-11:30、下午13:30-16:30)。
三、注意事项:
1. 金融消费者提出消费投诉,应当客观真实,需对所提供材料内容的真实性负责,不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人;
2. 金融消费者在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序。
以上特此公告。感谢您对我行的关注和支持!
交通银行太平洋信用卡中心
二零二四年二月二十一日