活动条款及细则
怡然白金信用卡自选权益-衣物洗护服务细则
重要提示：请您认真阅读本条款细则的全文，尤其是以加粗字体显示的条款，确保充分知悉和理解本条款细则的所有内容。如有疑义，请及时提请我行予以说明。
一、活动期间
2023年3月21日起至2024年3月20日
二、活动对象
交通银行运通怡然白金信用卡主卡持卡人（以下称“持卡人”）
三、活动内容
选择本权益的持卡人自选择之日起12个月内，可免费尊享共10次衣物洗护权益（可洗10件衣物），分四期使用，每期为3个月。第一期至第三期各可享3件普通衣物洗护，第四期可享1件高端衣物洗护。
权益次数每期更新，当期未使用的权益次数将失效，不可叠加至下期。
权益周期为选择当月起连续12个月，权益一经选择，在本权益年度内不能更换，本权益年度结束后可更换。
四、服务细则：
1、本权益仅限账户状态正常的持卡人享有，且仅接受持卡人本人预订和使用，权益不可转让他人。
2、扣减规则：1件/次，即每扣减一次可洗一件衣物，可以叠加扣减次数，洗多件衣物。需在完成本次权益使用且订单状态为完成后，方可再次预订使用权益；
3、普通衣物洗护范围：羽绒服、棉服、风衣、羊毛/绒外套、衬衫、T恤、休闲外套、毛衣、西装、冲锋衣、裤装、百褶裙、连衣裙、半身裙、普通面料运动鞋、帆布鞋、休闲鞋、光面皮革运动鞋、领带、帽子、围巾等。具体洗护所需时间请参考预约页面所展示信息。
4、高端衣物洗护范围：皮草类、真皮/PU、皮革拼接、真丝类上衣，绒面鞋，靴子等。具体洗护所需时间请参考预约页面所展示信息。
5、预约时间：您可以预约上门取衣时间，若遇订单饱和等原因，可选择的预约取衣时间将有所调整，请以预约页面所展示信息为准；
6、取消订单：在预约取衣时间之前，您可以在线取消订单，快递小哥派单后，无法在线取消订单，您可致电服务商客服咨询400-889-3691（周一至周日，9:00-18:00）；
7、您在收到寄回的包裹后，请尽快打开包裹验收并通风晾挂，如有任何疑问或售后问题，请致电服务商服务热线：400-889-3691（周一至周日，9:00-18:00）
8、持卡人仅可通过买单吧APP白金专区查询或使用权益。若有疑问，请致电交通银行信用卡24小时客服热线400-800-9888。
9、洗衣服务由南京白濯静电子商务有限公司提供(本细则内简称“服务商”)。
10、衣物洗护服务须知如下：
（一）洗涤流程监控：
1、分拣环节报错
服务商承诺在收到客户的衣物后将进行认真检验，包括衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，并将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向客户说明及确认。若有贵重物品将妥善包装保管，直到洗涤完成后与客户的衣物一同返还，具体事项如下：
（1）当客户送洗衣服抵达服务商中央工厂后，服务商的工作人员在分拣时将通过全时、全视监控系统查明衣物的数量、品类、新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、色花、虫蛀等瑕疵现状；
（2）服务商的工作人员在分拣时若发现数量、品类与用户订单不一致时，服务商客服人员将通过电话告知客户数量或品类与订单的差异，超出的数量及品类将产生额外收费（按公开收费标准计费），在获得客户认可后，进行多退少补原则后进入洗涤流程；
（3）服务商的工作人员在分拣时发现订单中衣物出现瑕疵时，若瑕疵不影响衣物洗涤，或未造成严重洗涤风险，服务商工作人员将通过系统短信告知客户瑕疵现状，瑕疵包括不限于破损、污渍、饰品或纽扣掉落等，用户可通过订单详情中的分拣报错查询衣服分拣报错记录。存在疑问时也可致电服务商客服咨询，若无异议默认洗涤；
（4）服务商的工作人员在分拣时若发现衣物出现严重破损，或存在较大洗涤风险时，客服人员将通过电话联系用户，告知用户衣物所存在的问题以及洗涤后有可能产生的洗涤风险，由客户自主选择继续洗涤或退洗。若在48小时内客服人员多次联系未联系上，客服人员将通过短信告知客户，超过2小时客户未有任何回复，则默认做退洗处理；
（5）服务商的工作人员在分拣时若发现客户衣袋里的存有遗留物品，会统一进行妥善保存，待衣服洗涤完成后随衣服一并返还客户。
2、退洗
（1）若客户选择退洗，服务商将按照客户下单方式退还客户衣物，相应洗涤次数会退还至客户交通银行怡然白金卡权益账户；
（2）若客户选择部分衣物退洗，则退洗衣物将与洗涤后的衣物一同归还客户，并且相应洗涤次数会退还至客户交通银行怡然白金卡权益账户；
（3）若单笔订单跨期进行退洗，则洗涤次数不会退还至客户交通银行怡然白金卡权益账户。
3、收衣检验
（1）当客户收到送洗衣物后，应及时对衣物进行检查，确保衣物洗涤无任何问题后，建议放置通风处晾晒2-3天；
（2）当客户收到送洗衣物后，若发现衣物存在瑕疵或洗涤质量问题，请勿对衣物做任何处理，第一时间将问题部位以及随衣附带的水洗码标签进行拍照后致电服务商客服即可，客服人员将及时跟进处理。（请在签收后48小时内与服务商客服取得联系，超时反馈，无法受理）服务商客服热线400-889-3691（周一至周日，9:00-18:00）；
（二）异常处理
1、返洗
（1）洗涤完成的衣物在出库前，将由专业质检技师对洗涤完成的衣物进行洁净度等各方面的检查，若衣物存在问题，则会进行二次返洗处理，同时将通过短信告知客户衣物处理情况；
（2）当客户收到送洗后的衣物，反馈衣物存在未洗涤干净情况时，服务商客服人员将与中央工厂质检技师进行沟通，若确认为服务商责任造成衣物未洗涤干净，服务商客服人员将于客户反馈问题的1个工作日内与客户联系，安排物流将衣物取回进行返洗；
（3）当客户收到送洗后的衣物，反馈衣物存在未洗涤干净情况时，服务商客服人员将与中央工厂质检技师进行沟通，若未洗涤干净是由于衣物本身面料问题，或由于重污渍无法祛除导致洁净度不佳时，服务商将不予二次返洗；但若客户将该衣物送至其他洗涤中心处理后，发现在不影响衣物原有质量、色泽、面料的前提下，可将污渍祛除干净，则服务商将予以返还洗涤费用（洗涤费用退还至服务商账户余额），具体方案以实际和服务商协商结果为准。
服务商客服热线400-889-3691（周一至周日，9:00-18:00）
2、赔付标准
（1）对因穿着时间已久，衣领、袖、裤脚、裤裆、臀部磨损及虫蛀脱绒的情况较重的衣物，服务商会对衣物状况进行备注说明，并通知客户，该类衣物清洗后以上问题加重属正常洗涤耗损，服务商将不予赔付；
（2）因服务商的责任，洗涤后若衣物未能达到《洗染业服务质量要求》（SB/T 10625-2011）的标准，洗涤后衣物洁净度差、定型不到位等，服务商会再次加工。但若衣物本身存在重污渍、或因衣物本身面料问题无法达到洁净标准时，服务商不予任何赔付及二次洗涤，若且双方无法协商达成一致时，客户可申请洗染协会鉴定，若经洗染协会判定未达到《洗染业服务质量要求》，则服务商会退还衣物洗涤费用（按服务商平台公开收费标准计费）。退还的费用入账至客户在服务商洗衣平台账户，再次洗涤衣物时使用；
（3）若因服务商的责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，应以修补处理为主，退还洗衣费并根据修补的情状给予衣物洗涤费1 至 3 倍赔付（按服务商平台公开收费标准计费，皮衣清洗除外）。赔付金额将以现金形式转账至客户指定银行账户。
（4）因服务商的责任造成衣物丢失或损坏不能穿着的，应退还洗衣费用并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%（不足一年按一年计）逐年递增，折旧率最高不超过 70%。不能出示购衣原始凭证的，将按洗涤费10倍给予客户赔付，赔付金额最高不超过衣物原购买金额，单件赔付最高不超过2000元，且赔付后的衣物归服务商所有，若客户索要衣物，则扣减30%的赔付金额后，衣物归客户所有（按服务商平台公开收费标准计费，皮衣清洗除外）。赔付金额将以现金形式转账至客户指定银行账户。
（5）因服务商的责任使衣物附件或饰品损坏、丢失，服务商将根据衣物附件或饰品的价值给予客户赔偿，赔付金额最高不超过该衣物洗涤费用的3倍（按服务商平台公开收费标准计费，皮衣清洗除外）。赔付金额将以现金形式转账至客户指定银行账户。
（6）服务商工作人员严格按照衣物使用标识进行衣物洗染、熨烫等加工；由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的，服务商将不承担责任，若客户对此存有异议，可向洗染协会申请鉴定；
（7）若客户送洗的衣物存在以下情形之一的，服务商不承担赔偿责任：
①．存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；原有化学腐蚀的及化学补衣，正常洗涤后暴露出来的。
②．特脏污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的。
③．分拣时已沟通潜在可能会发生的问题，如：羽绒衣洗后起泡脱胶、不同面料的拼色衣服洗后渗色或搭色等，客户认可并要求正常洗涤。
（三）处理周期及时限
1、送洗取衣时限
服务商采用第三方顺丰物流取件的方式取派客户衣物，当客户确定预约时间后（会按照下单地址就近匹配中央洗衣工厂），顺丰小哥将按您预约的时间段提前半小时与客户联系并上门取件；若客户预约时间存在变动，可致电服务商客服进行协调处理。
2、异常问题处理时限
（1）订单信息变更：
如变更寄送件地址，取送件时间等，服务商客服人员将当即与客户确认并做备注更改，对于无法当即确认订单，客服人员将于20分钟内回复客户，告知客户准确处理结果。
（2）客户反馈衣物洗涤存在质量问题：客服中心首次回应时间最晚不超过20分钟，1个工作日内给与客户处理答复意见，若双方意见产生分歧优先采取协商解决方式处理，若客户对处理结果依旧表示不满意，可通过洗染协会申请衣物洗涤鉴定，服务商将依据洗染协会鉴定结果给予客户处理结果。
3、洗涤赔付时效
（1）若客户送洗衣物因服务商洗涤不当造成衣物的损坏，服务商将依据赔付标准与客户协商进行衣物的经济补偿，处理周期最长不超过4个工作日，补偿金额将通过转账的方式直接汇入客户提供的银行卡中。
（2）若因第三方物流原因造成客户衣物损坏、遗失，服务商将协助客户与第三方物流进行衣物的追偿，处理周期最长不超过8个工作日，补偿金额将通过转账的方式直接汇入客户提供的银行卡中。持卡人利用本权益进行非法牟利、炒作、套现、转售、虚假交易的，将被取消其享受本权益的资格并取消或收回其所获权益。
11、本细则未尽事宜以《交通银行白金信用卡增值服务项目条款及细则》为准。
12、持卡人通过交通银行买单吧APP或其他交通银行官方渠道使用衣物洗护权益，即表示其同意并授权交通银行将持卡人的姓名、手机号等个人信息传递给服务商南京白濯静电子商务有限公司，用于向持卡人提供衣物洗护服务。服务商南京白濯静电子商务有限公司对上述信息负有保密义务。交通银行会要求并监督服务商南京白濯静电子商务有限公司为提供衣物洗护服务之处理目的和使用范围内依法使用上述信息。本条款自持卡人使用衣物洗护权益点击“立即使用”时生效，具有独立法律效力。
13、因不可抗力、搬迁、休整和客观原因等造成不能提供服务的，服务供应商有权对服务范围进行调整，敬请留意；
五、其他规则：
1、参与本活动的持卡人可同时参与交通银行信用卡同期其他优惠活动（怡然白金信用卡高端运动服务除外）。
2、持卡人不得使用任何外挂、插件以及其他破坏权益规则、违背权益公平原则的方式进行预约，经核实，交通银行有权取消该持卡人预约资格以及所预约成功的订单。
3、如持卡人发生任何虚假、欺诈、套现、用于经营性目的、分单等违法或不正常交易，或与商户恶意串通以各种形式损害银行权益；或符合本活动条件的交易最终被撤销或退货的；或持卡人账户出现任何非正常状态，包括但不限于逾期、风险管控、限制或停止用卡、销卡、销户、到期未续卡等；或持卡人在出现疑似不正常交易但拒绝配合银行进行调查的；或持卡人存在任何违反《交通银行太平洋个人信用卡领用合约》约定行为的，交通银行保留对相关交易进行调查核实、拒绝该等持卡人参加本活动、取消其获赠任何奖励及在无法退还奖励时在持卡人账户中记入相关奖励的现金价值的权利。
4、交通银行不是礼赠品（服务）的实际生产商或供应商，若礼赠品（服务）出现质量问题，或因礼赠品（服务）缺陷造成人身伤害或财产损失的，请持卡人直接与生产商或供应商交涉，交通银行将为持卡人提供必要协助。
5、在中国法律法规及监管政策允许的范围内，交通银行变更、调整、终止修改服务使用细则（包括但不限于修改服务规则，调整服务项目和内容，或者调整收费项目和收费标准等）的权利，并于交通银行信用卡网站或其他相关渠道公告后生效，敬请客户留意。持卡人可在公告期内自行选择是否继续使用本服务，如持卡人未在公告期内停止使用本服务，即视为其同意接受并遵守修改后的服务使用细则。
6、对于服务权益如有任何疑问，敬请通过“买单吧APP—我的—右上角在线客服”或拨打白金秘书热线4008-666-888进行咨询或投诉。